12月3日到12月5日，淘宝大学客服类课程孙蒙老师（淘大小科）来校讲授客服类课程，12级、13级电子商务及计算机专业的学生共计54人参加了此次培训。

孙蒙老师围绕《客服沟通与技巧》、《售后服务及纠纷处理》、《关联销售》及《订单催付》这些课程对学生进行了培训，从认识淘宝、规则学习、售前准备、客户接待及沟通技巧、客户的类型及议价处理、客户议价的处理到淘宝美工进行了深入细致的讲解。并对各大平台的客服服务流程、客户关系管理进行研究比对，让学生初步形成一套有电子商务特色的客服服务流程、客户关系管理系统。培训过程中孙蒙老师用案例解读理论，学生积极认真地参与课堂，课堂气氛活跃。

这次培训开阔了我校电子商务专业学生的视野，解决了学生们在平时学习过程中碰到的很多关于客服的学习难题，学生感觉收获良多，为今后就业增添了信心。

图为：淘宝大学孙蒙老师